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Returns Policy

Our Returns Policy forms part of, and must be read in conjunction with, our Terms and Conditions of Sale. We reserve the right to change this Returns Policy at any time. This Returns Policy was last updated on 18/08/2014. 


Our Returns Policy is really simple

When you receive your item, you must check it as soon as possible following receipt and always before use. Please ensure that a returns authorisation number is obtained before attempting to return any items to us Your right to change your mind We've all done it, ordered something and then realised later that it is no longer needed. You have 14 days to cancel your order under our 14 day return period policy, which starts on the day after you received the item. It's so simple, please follow the steps set out below (please see the section headed 'Returns and Refunds') All items must be returned unused and in the original packaging as they were in when received by you. Please ensure that when you receive an item that you take reasonable care of it when trying it /inspecting it eg. please ensure that any security seals or tags are still intact. 


Wrong item received 

We apologise if you have received the wrong item by mistake. This is not common and we want to resolve this as quickly as possible for you.To receive a refund or a replacement, you must return the item in the same condition you received it and within 14 days from the day on which you received the item.


Damaged or faulty items 

 Please accept our apologies if you have received an item that is damaged or faulty. We understand how frustrating this can be and want to resolve this as quickly as possible for you. If you believe that the item is faulty, please contact us. You will need to tell us exactly what the fault is and as soon as possible after discovering the fault and we will advise what to do next. Our Returns Policy for faulty items upholds your statutory rights. 


Item not received 

We apologise if you have not received your item. This is not common and we want to resolve this as quickly as possible for you. To receive a refund or a replacement, you must inform us that you have not received your item within 21 days from the day on which you received an email from us confirming that the item had been dispatched. 


Your statutory rights 

Our Returns Policy does not affect your statutory rights. For more information about your other statutory rights, please visit the UK Government's website at: www.direct.gov.uk or contact Consumer Direct, the Government funded consumer advice service on 08454 04 05 06. What to do to return your item to us Contact us through your account via our online message centre or call us on 0044 (0) 161 8131487 You must inform our customer service team of your order number, the item you are returning and the reason for return. We will then provide you with a unique returns authorisation number and will confirm the address you need to return the item to Please package the item securely and include inside the package your order number, name and address Please obtain a proof of postage from the Post Office when you send your item to us. Proof of postage does not cost anything without it, however, we may not be able to process your refund or replacement in the rare event that your item is lost in transit If you request a replacement and the product is no longer available, we will process the refund back to the original credit/debit card/PayPal account used to purchase the item. Any item you have accepted and then return is your responsibility until it reaches our warehouse. Please therefore ensure that you send your item back to us using a delivery service that insures you for the value of the goods. 


What we'll do next 

All products returned to us are checked by our Returns Department. If you are entitled to a refund then we will refund the price of your item (including the cost of delivery). Returns are usually processed within 7 working days of receipt of a cancelled order, and at the latest within 30 days of receipt.We will refund the original credit/debit card/PayPal account used to purchase the item. 


Return of replacement goods 

If an item you ordered was found to be faulty and we replaced it, you have the right to cancel your order in respect of the replacement product within 7 working days starting on the day after you received the replacement item and receive a refund. 


Cost of returning items 

Please note that we can only refund the postage costs for returning an item where: we sent you the wrong item, or the item is damaged or faulty; or where you are returning a substitute or replacement item which you do not want to keep. We will not refund postage for items found to be in good working order. Costs of posting the item back to you will depend on the item and will be communicated to you after the testing process has been completed. Complaints If you are not satisfied with the way in which we have handled the return, replacement or repair of any item, we apologise. We want to resolve the matter. 


Please contact our customer service representatives on 0044 (0) 161 8131487, at feedback@thehutgroup.com or by post at Customer Service Department, Myprotein, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA.



Unser Rückgaberecht


Unser Rückgaberecht ist Teil von, und muss in Verbindung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Verkauf gelesen werden. Wir behalten uns das Recht vor, dieses Rückgaberecht jeder Zeit zu ändern. Das Rückgaberecht wurde zuletzt aktualisiert am 04 / 07 / 14.

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Bestellung oder Einzelteile bei Empfang und immer vor dem Gebrauch überprüfen. Wenn Fehler auftreten oder Probleme entstehen, dann müssen diese sofort an uns melden, so dass wir das untersuchen können.

Bevor Sie versuchen, eine Bestellung zurück zu schicken, müssen Sie unser Kunden-Service-Team kontaktieren, um eine Autorisierungsnummer anzufordern. Ohne diese Nummer kann es schwierig sein, Ihre Rückgabe zu bearbeiten, was bedeuten kann, dass der Prozess länger dauert.

Ihre gesetzlichen Rechte
Unsere Rückgabe-Bestimmungen wirken sich nicht auf Ihre gesetzlichen Rechte aus.
Für mehr Informationen über Ihre sonstigen gesetzlichen Rechte, besuchen Sie bitte die Website der britischen Regierung auf: https://www.gov.uk/ oder kontaktieren Consumer Direct, die Regierung finanzierte Verbraucherberatung auf 44 08454 04 05 06.

Rücktrittsrecht

Sie haben das Recht, von dem Verkaufsvertrag innerhalb von 14 Tagen zurück zutreten ohne einen Grund anzugeben.

Die Widerrufsfrist verfällt nach 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein Dritter, der nicht der Lieferant war, die von Ihnen angegebener Empfänger die Ware erhalten hat.

Um das Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen durch eine klare Aussage (z. B. indem Sie die entsprechende Option in Ihrem Account oder einen Brief per Post) informieren. Sie können das folgende Beispielmodell des Stornierungsformulars verwenden, aber es ist nicht obligatorisch.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel, die Sie zurück senden ungeöffnet und in der Originalverpackung sind. Unerwünschte Ware muss in tadellosem Zustand mit allen Siegeln in unversehrtem Zustand zurück geschickt werden..

Auswirkungen der Stornierung

Wenn Sie diesen Vertrag kündigen, werden wir Ihnen alle von Ihnen gemachten Zahlungen zurück erstatten, einschließlich der Kosten für die Lieferung (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung gewählt haben, die nicht die von uns angebotene kostengünstigste Art der Standard-Lieferung ist).

Wir behalten uns das Recht vor, für Wertverlust von gelieferten Waren einen Abzug in der Rückerstattung zu machen, wenn der Verlust das Ergebnis der unnötige Handhabung durch Sie ist.

Wir werden die Erstattung unverzüglich vornehmen und nicht später als:


(a) 14 Tage nach dem Tag, an dem wir die von Ihnen zurück geschickten Waren zurück empfangen; oder
(b) (falls früher) 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie nachweisen, dass Sie die Ware zurückgesendet haben; oder
(c) wenn keine Waren geliefert wurden, 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung, den Vertrag zu kündigen informieren.

Wir nehmen die Kostenerstattung mit den gleichen Zahlungsmittel vor, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. In jedem Fall fallen keine Gebühren aufgrund der Rücksendung an. Sie haben die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware zu tragen.

Modell Stornierungsformular
An: The Hut.com Limited, Meridian House, Gadbrook Park, Rudheath, Cheshire, CW9 7RA, Großbritannien

Ich gebe hiermit bekannt, dass ich meinen Kaufvertrag der folgenden Waren storniere
Bestellartikel:
Bestellnummer:
Name des Kunden:
Anschrift des Kunden:
Unterschrift des Kunden (nur wenn per Post gesendet):
Datum:

Was tue ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalte?

Wir haben hohe Ansprüche, wenn es um die Verpackung und Lieferung Ihrer Bestellung geht. Jedoch können Fehler von Zeit zu Zeit auftreten. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Als Teil unserer Kunden-Priorität, werden wir unser Möglichstes tun, um Ihr Problem mit Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit und einem absoluten Minimum an Unbequemlichkeit zu lösen.

Wir werden jeden Fall einzeln betrachten bei Rücksendung der Ware; in einigen Fällen kann es sein, dass wir weitere Informationen benötigen, wie z. B. Bilder, so dass wir die beste Vorgehensweise wählen können. Unser Ziel ist es, die beste Lösung für Sie so schnell wie möglich zu finden.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Obwohl wir uns bemühen Schäden an Ihrer Ware während des Transports zu verhindern, ist es möglich, dass Probleme auftreten. Bitte entschuldigen Sie, wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben.
Wir bitten, dass Sie nicht die Lieferung verweigern, und stattdessen die Waren annehmen und uns sofort kontaktieren. Verweigerung kann tatsächlich zu einer Verzögerung der Rücksendung des Pakets führen.
Sie können uns über Ihr Konto über das Online-Nachrichtenzentrum kontaktieren. Bitte fügen Sie keine Bilder von dem Schaden in der Nachricht bei. Ein Mitglied unseres Teams wird die Details prüfen und Ihnen die beste Lösung für Ihr Problem anbieten.

Wie melde ich einen Fehler an meinem Produkt?

Unser Ziel ist es, die höchsten Produktionsstandards in jedem der MyProtein Produkte zu sichern. Wir sind uns allerdings darüber im Klaren, dass hin und wieder Probleme auftreten können.

Es tut uns Leid, wenn Sie glauben, dass es einen Fehler mit Ihrem Artikel gibt. Wir nehmen alle Beschwerden über die Qualität unserer Produkte ernst und werden die gemeldeten Fehler genauer untersuchen.

Um dies zu tun, bitten wir Sie, uns über Ihr Konto über das Online-Nachrichtenzentrum zu kontaktieren. Bitte geben Sie Details des Fehlers an und, wo möglich, hängen Sie Bilder an Ihre Nachricht.

Das MyProtein Qualitäts Team wird Ihre Nachricht innerhalb 24-48 Stunden bearbeiten. Der Prüfungsprozess kann allerdings auch länger dauern wenn das Produkt von externer Herkunft ist.

Wie arrangiere ich die Rücksendung?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, um Ihre Rücksendung zu arrangieren.

Sie müssen uns Ihre Auftragsnummer, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten und den Grund für die Rücksendung mitteilen. Nach Erhalt dieser Informationen werden wir Ihnen eine einzigartigen Rücksendungsnummer und alle notwendigen Informationen geben, um die Rückkehr zu organisieren.

Bitte verpacken Sie den Artikel sicher und gewährleisten, dass unser Rückgabeformular mit eingepackt wurde.

Sie müssen einen Nachweis über den Versand Quittung behalten, wenn Sie Ihren Artikel an uns senden. Nachweis über den Versand kostet nichts, aber ohne dies sind wir nicht in der Lage, Ihre Rückerstattung oder Ersatz für den seltenen Fall, dass Ihr Artikel unterwegs verloren geht, bearbeiten.

Wenn Sie einen Ersatzfordern und das Produkt nicht mehr verfügbar ist, nehmen wir eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsart vor, die verwendet wurde, um den Artikel zu kaufen.

Jeder Artikel, den Sie angenommen haben, und unterliegt dann Ihrer Verantwortung, bis er unser Lager erreicht. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihren Artikel an uns mit einem Lieferservice senden, der Sie für den Wert der Ware versichert.

Werden mir die Portokosten, die bei der Rücksendung eines Artikels anfallen, rückerstattet?

Wir erstatten Ihnen gerne die Portokosten für die Rücksendung eines Artikels, bei denen die Rücksendung wegen eines Fehlers erforderlich ist. Beispielsweise:
- Wenn wir Ihnen den falschen Artikel senden
- Wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist
- Wenn Sie einen Ersatz erhalten haben, aber eine Erstattung beantragt haben,

Wir erstatten nicht die Portokosten für die Rücksendung von Gegenständen, die unerwünscht oder nicht mehr benötigt werden. Diese Kosten müssen von Ihnen abgedeckt werden. Wir empfehlen wieder einen Lieferservice, der Sie für den Wert der Ware versichert.

Wir erstatten nicht die Portokosten für die Rücksendung von Artikeln, die als beschädigt oder fehlerhaft gemeldet wurden, und wo wir keinen Fehler im Testprozess gefunden haben. Die Kosten für die Rücksendung des Artikels zu Ihnen wird Ihnen mitgeteilt werden, wenn der Testprozess abgeschlossen ist.

Beschwerden

Wenn Sie nicht mit der Art und Weise zufrieden sind, in der wir die Rückkehr von Ersatz oder Sache gehandhabt wurde, wollen wir darüber hören. Unser Ziel ist es, die Angelegenheit für Sie zu lösen und bitten Sie, kontaktieren Sie bitte unsere Kundendienstmitarbeiter auf feedback@thehutgroup.com oder per Post an die Customer Service Department, Myprotein, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath , Northwich, Cheshire, Großbritannien, CW9 7RA.

2018 © 2018 The Hut.com Limited, eina Firme mit dem registrierten Sitz in England und Wales (Firmennummer 05016010), läuft unter der registrierten Adresse: Voyager House, Chicago Avenue, Manchester Airport, M90 3DQ.